王劭仁:把歡樂變現的愛玩員工

戴爾卡內基是西方現代人際關係教育的大師,他強調People rarely succeed unless they have fun in what they are doing.(人們一定要在他的工作中覺得好玩,不然很少有機會成功)。

最有名的例子,應該是位於美國西雅圖Pike Place Market的派克魚店攤位。魚販把客人點的魚,從放滿新鮮魚貨的展示台,伴隨著他們的口號和暗號丟到櫃台區,在來回丟魚的過程中,也三不五時找客人一起來玩,或是拿大章魚去追嚇客人。這家店有名不是在於最新鮮的魚貨,而是在於「飛魚」帶來的效果,更甚者—享受好玩的員工。

這裡每一位員工最不一樣的就是臉上總是堆滿著笑容,他們的工作很自然地包括和客人做出滿滿的互動;來到這裡的人很多都不是來買魚,但是每一位都會被他們的熱情感染。曾有記者問其中一位魚販,「什麼原因使你想要來賣魚?」他不假思索地回答,「因為好玩(have fun)」。

好幾次造訪義大利佛羅倫斯聖母百花大教堂附近那家想不出名字的小餐廳,靜靜地在喝掉一瓶紅酒的時光中,享受胖老闆到處逗著客人的小孩,還有不時高歌一曲的那種自在和歡樂;也很享受於光頭服務生,就像一位西班牙鬥牛士上場表演的那種氣勢,精準地執行每一個服務的細節。不管老闆或員工,都有一個在工作場域裡面用不同方法極度享受樂趣的感覺。

日本JTC勝亦社長是我20多年的超級死黨,每年的東京行,他都會喬到難得的「巷子內」餐廳去朝聖。印象最深刻的就是歌舞伎町小巷內的居酒屋,每個小時都由濃妝豔抹、露出小肚腩的男員工,穿著小可愛並跳著如同《女狼俱樂部》般的熱舞,引來全場的尖叫、嘶吼,和所有人的參與。

2006年12月Karl K.和Peluchette J.V.的研究指出,在工作場所體驗樂趣的員工對工作的滿意度更高,而且這樣的組織更能提供可靠、迅速、善解人意和更高客戶滿意度的服務。因為很好玩,能帶給客戶更多的歡樂,也創造出更高的知名度和營業額;而樂在其中的員工發現,原來好玩可以幫公司賺更多錢,所以更能玩出新花招。

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