避免交叉感染! 日本物流改不簽收 外送披薩放門外

日本已有宅配人員感染新冠肺炎,兩大宅急便各有抗疫措施。佐川宅急便本月起暫停會共用觸控筆的電子簽名,黑貓宅急便上個月更可依客戶需求省略蓋印或簽名手續,直接將包裹放在玄關等處。對於國外以不簽收來預防交叉感染,中華郵政副總經理郭純陽說,或許改用拍照存證等可代替簽收,但目前還不到使用這種方法的時候,要觀察國內疫情的變化。

日本黑貓宅急便於送貨時會透過對講機,確認收件人意願,如果同意不簽名、蓋印,就將物品放在家門口等處,不再面對面投遞。

佐川宅急便從五年前起,在收據蓋印、簽名以外,引進智慧型手機的電子簽收,提高管理效率。不過電子簽名時使用的是同一支觸控筆,相互感染的機率太高,本月起取消這種方式。但因佐川的宅配員有人感染新冠病毒,也有日本人認為應仿效黑貓直接免除任何簽收,才是最佳防疫之道。

另一方面,日本必勝客從3月中旬也推出「放置披薩」的外送服務,外送員可依需求,不再親手把披蕯送交到客人手中。日本必勝客說,其實過去一直有人希望提供非直接送餐服務,理由像是不想被外送員看到本尊、不想互相交談,家有小小孩的人不希望陌生人進家門,這次因疫情擴大,決定提供新的服務。

對於以其他方式取代傳統的蓋章簽收,中華郵政工會持反對態度,理事長吳文豐說,有互信不必簽收固然有助防疫,但「在台灣太難接受了」。

吳文豐說,現在有確實送達、簽收「都可能被告」,不簽收的糾紛恐怕會更多,很怕民眾之後來申訴。

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